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湖南法治報訊（通訊員 于成）“謝謝您給我減免了公證費用3000余元，沒有因我的身份而歧視我！”近日，刑滿釋放人員曹某將一面錦旗送到益陽市銀鑫公證處吳朝霞手中。曹某因犯故意傷害罪剛從監(jiān)獄服刑回來，因經(jīng)濟困難無力支付公證費用，其兄弟姐妹自愿放棄繼承父親名下的安置房，幫助他辦理繼承權(quán)公證，由曹某一人繼承。吳朝霞主任了解情況后，根據(jù)其實際困難，立即啟動法律援助機制，減免全部公證費用，助其順利繼承房產(chǎn)。這面錦旗不僅承載著群眾的感激，更是公證服務(wù)踐行為民初心的生動注腳。

曹某送錦旗給銀鑫公證處主任吳朝霞

近年來，益陽市銀鑫公證處以群眾需求為導(dǎo)向，以企業(yè)關(guān)切為焦點，通過開展“公證規(guī)范優(yōu)質(zhì)”行動，聚焦重點群體、錘煉專業(yè)本領(lǐng)三大舉措，推動公證服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細化、專業(yè)化升級，切實解決群眾和企業(yè)“急難愁盼”問題，為優(yōu)化營商環(huán)境、保障民生權(quán)益注入法治動能。

規(guī)范服務(wù)流程 打造便民惠企“新標(biāo)桿”

為破除傳統(tǒng)公證服務(wù)中存在的“辦證慢”、“證明難”、“多部門跑”等難題，銀鑫公證處從受理、審查、出證到歸檔全流程建立統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范。一是建立“首問責(zé)任制、一次性告知、最多跑一次”等窗口工作機制及有條件的上門服務(wù)機制和公證法律援助等便民惠民制度，持續(xù)擴大“一次辦結(jié)”公證范圍。二是構(gòu)建部門間的信息共享機制，實現(xiàn)“多地、多門、多次”向“一地、一門、一次”轉(zhuǎn)變。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+公證”推出“銀鑫E公證”微信小程序，開通在線遠程視頻辦證助力當(dāng)事人“一次都不跑”。三是推出“十辦”便民舉措，涵蓋“快速辦”、“上門辦”、“容缺辦”等服務(wù)，創(chuàng)新推出公證綠色通道、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)新方式。針對政府中心工作和重點項目，推出“公證上門”和全時服務(wù)制度，部分涉企業(yè)服務(wù)實現(xiàn)零跑腿。今年以來，銀鑫公證處辦理各類公證事項1319件，上門辦證26件，提供延時服務(wù)113件，主動代為調(diào)查取證20件，提速辦證523件，調(diào)解辦證12件，代辦認(rèn)證35件、郵寄公證書216件，提供公證法律援助25件，共為小微企業(yè)免費提供法律咨詢16次，減免公證服務(wù)費8萬余元。

益陽市銀鑫公證處開展公證規(guī)范優(yōu)質(zhì) 助力便民惠企活動

聚焦重點群體，織密民生保障“暖心網(wǎng)”

銀鑫公證處始終將人文關(guān)懷融入服務(wù)細節(jié)，針對老年人、殘障人士、特殊困難群體建立“三專”服務(wù)體系：專窗服務(wù)：設(shè)立“黨員示范崗”，為軍人軍屬開辟公證“綠色通道”，實行專窗和“五個優(yōu)先”服務(wù)；為老年人、殘障人士提供“一站式”法律咨詢及文書代擬；專項援助：對低保戶、殘疾人、特殊群體實施公證費用減免，近三年累計減免費用超30萬元；專業(yè)服務(wù)：針對企業(yè)貸款、權(quán)益侵害、知識產(chǎn)權(quán)保護等需求，辦理保全證據(jù)、合同審查等“一攬子”服務(wù)，助力企業(yè)防范法律風(fēng)險。

錘煉專業(yè)本領(lǐng) 鍛造公證隊伍“硬實力”

服務(wù)質(zhì)量提升，核心在于人才隊伍專業(yè)化建設(shè)。銀鑫公證處構(gòu)建“學(xué)練評”一體化培養(yǎng)機制：學(xué)，每月開展“銀鑫小課堂”，圍繞民法典、公證實務(wù)等專題培訓(xùn)；練，推行“公證員+助理”協(xié)作模式，提升辦證人員實戰(zhàn)能力水平；評，建立“月度明星”考核機制，將服務(wù)質(zhì)量、辦證數(shù)量與績效考核掛鉤。近幾年來，該處3名公證員獲評“全市十佳政務(wù)服務(wù)明星”，1名公證員助理獲評“優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)工作者”，2個案例入選司法部典型案例庫。  

責(zé)編：楊紹銀

來源：湖南法治報